Uppdaterad 2026-04-30 

1.Allmänt 

Train Planet AB tillhandahåller en plattform för bokning och information om kollektivtrafik, såsom tåg- och bussresor. 

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt och uppdaterad, men kan inte garantera att den alltid är fullständig eller fri från fel. Innehållet kan ändras utan föregående meddelande. 

Med “vi”, “vår”, “våra”, “oss” eller “Trainplanet” avses Train Planet AB. 

Trainplanet agerar som återförsäljare av kollektivtrafikbiljetter. Vi ansvarar för bokning och betalning via vår plattform, medan själva transporten utförs av respektive trafikoperatör. Resan omfattas därför även av operatörens egna villkor. 

Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser. Trainplanet ansvarar inte för innehåll eller tjänster på dessa webbplatser. 

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. De villkor som gäller är de som var aktuella vid köptillfället, om inte mer förmånliga villkor erbjuds i efterhand.  

2.Produkter och tjänster 

Via vår kanal erbjuds produkter som kollektivtrafikbiljetter (tåg och buss), platsreservationer, Interrailpass, tilläggstjänster (taxi och presentkort). 

Villkor såsom flexibilitet, giltighet, avbokning och återbetalning varierar beroende på produkt och operatör. Utbudet via vår plattform kan skilja sig från operatörens egna erbjudande. 

Biljettens flexibilitet 

Kan ej återbetalas: Biljetten kan inte återbetalas eller ombokas.  

Kan återbetalas: Biljetten kan återbetalas om avbokning sker före ordinarie avgångstid. Bokningskostnad och eventuella serviceavgifter återbetalas inte.  

Plats kan inte garanteras enligt specifika önskemål utan tilldelas utifrån tillgänglighet. Tågets färdriktning kan ändras av trafikmässiga skäl. 

Resplus 

En resplusresa består av minst två sträckor som trafikeras av minst två olika operatörer. Resplus ingår inom Sverige. Vid köp av Resplusbiljett kommer detta att visas på biljetten. 

För Resplusbiljetter gäller särskilda villkor enligt Samtrafikens hemsida.  

Taxi  

På vår hemsida erbjuds tjänsten tågtaxi, där det är möjligt att boka taxi, till/från tågstationen. Taxitjänsten kan endast bokas inom Sverige och utförs i samarbete med Flygtaxi.  

• Taxi resa hanteras separat från tågbiljetten och ingår inte i Resplus  
• Avbokning av taxiresa måste ske senast en (1) timme innan bokad upphämtning.  
• Reklamation ska göras inom 30 dagar.  
• Ingen lagstadgad ångerrätt för taxiresor.  

Presentkort 

Presentkort är giltiga i 12 månader och kan användas vid ett eller flera tillfällen. Följande gäller vid köp av presentkort:  

• Kan återbetalas inom 14 dagar om det inte använts. 
• Kan användas på: trainplanet.com, Interrail.se, Interrail.no, tågbokningen.se  
• Kan inte användas för att köpa ett nytt presentkort.  
• Förlorade presentkortskoder kan ej ersättas.  

3.Betalning  

Tillgängliga betalalternativ visas alltid i samband med bokning och innan köpet slutförs.  

För privatkunder erbjuds betalning via vår betalningspartner Kustom, där du kan välja mellan kortbetalning (Visa, Mastercard), faktura eller Swish via Klarna. Vid betalning via Klarna gäller Klarnas egna villkor, inklusive eventuell kreditprövning. 

Vi erbjuder även direktbetalning med Swish. 

För företagskunder kan betalning ske via företagsfaktura enligt särskild överenskommelse. Faktura skickas separat och ska betalas enligt angivna betalningsvillkor.  

Eventuella avgifter eller specifika villkor kopplade till vald betalningsmetod framgår innan köpet genomförs. 

4.Kostnad för olika tjänster 

Samtliga bokningskostnader och moms ingår i priset om inget annat anges. 

Vid bokning via kundservice tillkommer en serviceavgift. Denna framgår alltid innan köpet slutförs. 

Eventuella tilläggskostnader kommuniceras alltid innan köp och måste godkännas av kunden. 

5.Leverans  

Leveranstid och metod varierar beroende på produkt, kanal och val vid bokning. 

Digitala produkter skickas direkt via e-post till den angivna epostadressen, antingen direkt efter bokningen slutförts. När produkten har skickats anses den vara levererad. Om produkten inte levererats inom 15 minuter från genomfört köp, uppmanas kunden att ta kontakt med oss. 

Fysiska produkter levereras enligt de val som gjorts vid bokning och anses levererade när de mottagits eller finns tillgängliga för uthämtning. Produkterna är värdehandlingar och måste hämtas ut personligen med giltig legitimation. 

Leveranstid kan variera beroende på produkt, leveransmetod och aktuell belastning. Fraktavgift tillkommer enligt aktuell prislista. 

Vid leveransproblem utreder vi ärendet tillsammans med transportören och erbjuder vid behov avbokning eller återbetalning enligt gällande villkor. 

Fysiska produkter är värdehandlingar, du som kund bär ansvar för att dessa förvaras och behandlas på lämpligt sätt. För borttappade, stulna, förvanskade eller på annat sätt förverkade produkter utgår ingen ersättning.  

6.Avbokning och återbetalning  

När bokningsprocessen är klar och ett köp har genomförts, omfattas kunden av denna återbetalningspolicy.  

Efter att köpet har genomförts och eventuella ändringar måste göras tas en avgift ut beroende på ärendets karaktär.  

Avbokning  

Avbokning sker enligt köpets gällande avbokningsvillkor.  

Biljetter ska avbokas före ordinarie avgångstid om inget annat anges. Eventuellt värde på avbokad biljett se nedanstående avsnitt Återbetalning. 

Fysiska biljetter ska returneras inom 30 dagar. Kunden ansvarar för returfrakt och produkt tills den mottagits av oss. 

Ångerrätt  

Ångerrätt gäller inte för transporttjänster med specifikt datum eller tid, detta inkluderar kollektivtrafikbiljetter, tidsbegränsat nyttjande, som interrailpass 

Vid köp av presentkort gäller ångerrätt i 14 dagar från och med den dag inköpet gjordes, förutsatt att det inte använts. För att åberopa ångerrätten ska kunden meddela oss inom ångerfristen. I händelse av att produkterna minskat i värde justeras den summa som kan återbetalas med motsvarande belopp.  

Återbetalning 

Återbetalning kan ske om köpta biljetter är återbetalningsbara och avbokning skett i tid. 

• Återbetalningsvärdet kan variera beroende på biljett och när avbokning sker. 
• Bokningskostnader och eventuella serviceavgifter återbetalas inte. Om kunden har köpt avbeställningsskydd återbetalas även bokningskostnaden. 
• Det aktuella återbetalningsvärdet visas i samband med avbokning. 

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som vid köp, och normalt inom 1–10 arbetsdagar efter godkänd avbokning. 

Sjukdom eller dödsfall  

Om en person i resesällskapet eller nära anhörig blir sjuk och uppvisar läkarintyg kan återbetalning beviljas för hela bokningen, exklusive bokningskostnader och eventuella serviceavgifter. 

Nära anhörig räknas som föräldrar, mor- och farföräldrar, barn, syskon, make/maka/sambo, partner.  

Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Även en nära anhörigs dödsfall ger rätt till återbetalning.  

Avbeställningsskydd  

Avbeställningsskyddet är ett tillval som gäller för hela bokningen. 

Vid nyttjande av avbeställningsskydd krävs uppvisande av giltigt läkarintyg. Hela beloppet betalas tillbaka exklusive kostnaden för avbeställningsskyddet samt eventuella serviceavgifter. 

Giltigt läkarintyg anses följande:  

• Ifyllt av läkare och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel (alternativt kopia på läkarens legitimation), uppvisas.  
•  Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att du, på grund av akut sjukdom, inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.  

7.Interrail  

Interrailpass är en flexibel färdbiljett som möjliggör resor inom Europa med anslutna operatörer. Produkten är därmed inte bunden till en specifik avgång eller datum. 

Platsreservationer ingår inte i interrailprodukten och kan vid behov behöva köpas till separat. 

Villkoren för användning av interrailpasset stadgas av Eurail B.V. För att säkerställa att ditt interrailpass är giltig vid inspektion måste du följa dessa villkor. Du hittar detaljerad information om villkoren här: Interrail Pass Conditions of Use  

Återköp av interrailpass kan göras så länge produkten inte är aktiverad, att din resa inte är påbörjad och att återköpet sker inom interrailpassets giltighetstid. Vid avbokning återbetalas inte bokningskostnader och eventuella serviceavgifter. Det aktuella återbetalningsvärdet visas i samband med avbokning. 

Vid kampanjer kan andra återköpsregler gälla. Eventuella avvikande villkor för återbetalning eller byte av kampanjpass framgår i samband med kampanjerbjudandet. 

8.Reklamationer  

Vid försenade eller inställda resor inom Sverige ska förseningsersättning ansökas direkt hos den operatör som orsakat trafikstörningen.

Vid försenade och inställda resor utanför Sverige kan du ansöka om återbetalning via vårt kontaktformulär under "Reklamation" på vår hemsida.  

Train Planet AB kan endast hantera reklamationer för biljetter och produkter som är köpta via vår kanal, och kan inte kompensera för extra utlägg såsom hotell, taxi och dagligvaror. Ersättning för dessa utlägg måste ansökas direkt via den berörda operatören.  

Tågresenärens rättigheter  

I enlighet med Tågpassagerarförordningen (Passenger Rights Regulation), har alla tågpassagerare som drabbas av försening eller inställt tåg rätt till följande:  

Fortsätta resan 

Passagerare har rätt till kostnadsfri assistans för att nå sitt slutmål enligt transportkontraktet. Detta inkluderar nya biljetter på en senare avgång utan extra kostnad samt hjälp med övernattning om sista anslutningen för dagen missas.  

Eller, avbryta resan 

Passagerare har rätt att få återbetalning för de delar av resan som inte har utförts samt för de delar som inte längre tjänar något syfte om tåget ställts in eller om resan avbryts.  

Passagerare som genomfört sin resa med en försening på över 60 minuter har rätt att ansöka om förseningsersättning.  

Observera att dessa rättigheter endast gäller för ett så kallat transportkontrakt.  

Ett transportkontrakt gäller normalt för en enskild biljett. En biljett motsvarar ett kontrakt. För resor som består av flera biljetter gäller rättigheterna endast för de olika delsträckorna. En biljett representerar i grund och botten ett kontrakt mellan resenären och transportbolaget om att transportbolaget ska utföra persontransport mellan de platser som anges på biljetten.  

Agreement on Journey Continuation (AJC)  

AJC är ett samarbete mellan ett antal europeiska tågoperatörer. Detta är en överenskommelse och inte en regel, som ses som ett komplement av Passenger Rights Regulation (PRR). Överenskommelsen syftar till att du som gör en gränsöverskridande resa med tåg i Europa, ska kunna nå din slutdestination. I praktiken innebär detta att vid en försening/inställt tåg ska du få hjälp att resa vidare med nästa möjliga tåg utan extra kostnad, i de fall där resenären har missat sin anslutning på grund av ett tidigare tåg.  

I AJC-samarbetet ingår följande operatörer: BLS och SBB/CFF/FFS (Schweiz), CD (Tjeckien), CFL (Luxemburg), DB (Tyskland), DSB (Danmark), GYSEV och MÁV-START (Ungern), HŽPP (Kroatien), NS (Nederländerna), Snälltåget ( Sverige), PKP IC (Polen), Renfe (Spanien), SJ (Sverige), SNCB/NMBS (Belgien), SNCF (Frankrike), SZ (Slovenien), Trenitalia (Italien), ZSSK (Slovakien) och ÖBB (Österrike).  

Resenären har rätt att nyttja detta samarbete om följande kriterier är uppfyllda:  

• Tågresan är av internationell karaktär och korsar landsgränser.  

•Tågoperatörerna du reser med ingår i AJC-samarbetet.  

•Resan har bokats med tillräckligt lång bytestid (bytestiden som visas i tidtabell vid köp)  

•Varje biljett är ett separat transportkontrakt.  

• Kan uppvisa ett förseningsintyg.  

Vid nyttjande av AJC har resenären rätt till:  

• Att resa med nästa tåg och tågoperatören som står på originalbiljetten, om resenären skulle missa sin anslutning. Detta sker alltid i mån av plats.  

•Att få en ny bokad platsreservation utan extra kostnad om den nya avgången har krav på detta.  

• Begära förseningsersättning för den sträcka som blev försenad (dock inte för hela resan)  

Vid försening eller störning - Om det uppstår störningar som leder till förseningar på resan, är det viktigt att resenären kontaktar personalen hos trafikföretaget för att få ett intyg om störningen samt information om hur den fortsatta resan påverkas.  

Internationella resor - Vid gränsöverskridande resor gäller internationella regler som följer "Fördrag om internationell järnvägstrafik" (COTIF) och andra relevanta föreskrifter.  

9.Bedrägeripolicy  

Vid misstanke om bedrägeri förbehåller vi oss rätten att annullera bokningar. 

Bekräftade bedrägerier polisanmäls utan undantag och faktiska upplupna omkostnader faktureras.  

10.Integritetspolicy  

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och all annan tillämplig lagstiftning. När kunden delger oss sina uppgifter, oavsett orsak, behandlas uppgifterna i enlighet med gällande lagstiftning. 

Uppgifterna används för att fullgöra våra åtaganden gentemot er; för att utföra kreditprövning i förekommande fall; för att informera er i samband med beställning; samt i marknadsföringssyfte. Alla uppgifter som vi lagrar förvaras säkert och delas aldrig med utomstående eller tredje part, undantaget i den mån det är nödvändigt enligt ovan. Den som anser att företaget bryter mot GDPR eller annan integritetslagstiftning kan vända sig till Integritetsskyddsmyndigheten.  

11.Sociala medier-policy  

Vi uppmuntrar till en aktiv och transparent dialog med våra kunder i sociala medier. Vår ambition är därför att alltid så hjälpsamt som möjligt, och så snabbt som möjligt, besvara samtliga kommentarer, inlägg och meddelanden. För att dialogen ska vara konstruktiv förutsätter vi ömsesidig ärlighet och god ton. Till god ton hör att diskussionen är fri från svordomar, sexism, rasism eller andra nedlåtande formuleringar. Med ärlighet avses att osanna påståenden eller faktafel inte ska publiceras då detta kan missleda andra som tar del av dialogen. Inlägg, kommentarer, meddelanden och motsvarande som inte följer denna policy kan komma att raderas eller på annat vis begränsas utan förhandsinformation.  

12.Lagstadgad information  

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Genom att använda våra tjänster godkänner du detta. Om användaren inte godtar detta är det möjligt för denne att stänga av lagring av kakor i webbläsaren eller välja att inte använda våra tjänster. 

I normalfallet följer vi de beslut som ARN beslutar även om vi inte förbinder oss att göra så. I händelse av tvist gör vi en samlad bedömning från fall till fall vilket i mesta möjliga mån är till kundens fördel. I händelse av tvist har kunden rätt att begära alternativ tvistlösning genom Europeiska unionens ODR-plattform på webbadressen ec.europa.eu. Båda parter måste på förhand vara överens om att lösa tvisten genom denna plattform för att tvisten ska kunna lösas där. 

13.Användning av tredjepartsleverantörer 

Vi använder betrodda leverantörer för drift, betalning, kommunikation och kundsupport. Dessa behandlar personuppgifter enligt våra instruktioner och gällande lagstiftning. 

Vi har tecknat personuppgiftsbiträdesavtal med samtliga sådana parter för att säkerställa att hanteringen sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). 

Vid användning av leverantörer utanför EU/EES säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder vidtas, till exempel genom användning av EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC). 

 Du som användare har alltid rätt att kontakta oss om du har frågor kring hur dina uppgifter behandlas eller om du vill veta mer om vilka leverantörer vi samarbetar med.